Evaluations Google
4.4
Basé sur 2996 avis
Germain Larivière | à Laval
4.4
Nathalie Thauvette
1741386119
Commandé tous les électroménagers de la cuisine pour juin 2025, sauf le lave-vaisselle que nous avons déjà reçu. Le service de livraison est excellent et professionnel ainsi que notre conseillère à la vente Mme Caroline Boulé qui nous a très bien conseillé pour notre choix. Nous adorons notre nouveau lave-vaisselle et nous avons très hâte d'avoir nos nouveaux électroménagers! 🙂
André Perron
1741121294
Pour la 5e fois maintenant nous avons acheté des meubles chez Germain Larivière de Laval. Nous sommes tout aussi satisfait que la première fois. Autant pour le choix des produits, le prix, le service après vente et le service de livraison. Pour nous, ça sera toujours un incontournable avant d'acheter. Merci
André Rodrigue
1740673628
J'aurais mis 5 étoiles mais il me manque un morceau et on viens de m'aviser que je n'aurai pas le morceau (transformateur) avant 7 à 10 jours. Francement avant de m'envoyer le fauteuil ils auraient pu vérifier. A ce prix 3000$ que je ne peux pas utiliser . Et j'ai payé 70$ de transport. Avoir su j'aurais été le chercher moi-même et ouvert la boîte avant. Et offre aucune compensation Tous pareils les magasins de meuble. Dommage pour les employés qui font un bon travail
Bob Baron
1740172745
0 étoile !Fauteuil sectionel commandé en août 2024, et on me dit que leur livraison est prévu pour mi-décembre. J’appelle mon vendeur fin décembre et il me dit autour du 17 janvier 2025. Je rappelle aujourd'hui 21 février et on me dit en mars et pas moyen de récupérer le dépôt exigé de 25% sans pénalité (qu’ils ont depuis 6 mois)! Ils sont incapable de se commettre et me promettre une date. C’était mon premier et ce sera mon dernier achat chez eux. Pensez y 2 fois avant de laisser un dépôt! Prochaine étape: protection du consommateur….Note au magasin qui demandera que je t’appelle la directrice du service à la clientèle : Contrat L25576 du 25 août 2024. Vous avez toute mon information. Ne m’appelez que si vous avez une date de livraison ou un remboursement!
Johane Blanchette
1739642816
Un gros Merci à l'équipe de Shann pour la livraison! Ils ont fait des miracles pour descendre le meuble dans la cage d'escalier qui était étroite et ils ont réussi malgré les obstacles. C'est une équipe très professionnelle, responsable et soucieux du service client. Nous sommes vraiment satisfait!
Guylaine Labbé
1739038247
Nous avons apprécié le service chez Germain Larivière. M. Patrice Labelle a été patient et à l'écoute de nos choix.La livraison s'est très, très bien passée. Les gars ont tout déballé, installé à l'endroit désiré et tout ramassé A+ L'application qui nous aidait à suivre le camion pour connaître l'heure de la livraison était parfaite.Là, il nous reste à constater le service après vente. Il y a une patte de craquée sur une table de nuit. Ils sont au courant. C'est lorsqu'on a un problème après la vente qu'on peut vraiment évaluer le magasin. Dossier à suivre... C'est la seule raison pour laquelle j'ai attribué 4⭐️ sur 5
Manon Legault
1738358663
J’ai acheté un sofa en cuir véritable. Je choisi donc une couleur qui se situe entre le caramel et le cognac (voir photo) et regardez ce qu’ils m’ont livré (voir photo) mais rien à faire me disant que c’est une commande spécial selon Mme ISABELLE PEPIN, directrice. Alors peu importe ce que vous choisissez , ils vous livre n’importe quoi . Je vous conseille fortement de ne JAMAIS ACHETER chez Germain Larivière. Zéro service voir exécrableFinalement, un mois plus tard, tout c’est réglé. Après discussion avec Madame Isabelle Pepin, directrice, nous avons trouvé un terrain d’entente. Il y a eu un échange de sofa qui convenait aux deux parties. Merci Madame Pepin, ainsi que Madame Nathalie qui nous a aidé dans notre deuxième choix. Je suis entièrement satisfaite de la façon que Germain Larivière a géré et réglé le dossier!
Marie-Andrée Côté
1737207257
Service à la clientèle plus que décevant . Achat d’un fauteuil en août 2024 avec livraison en septembre 2024. Finalement, Livraison hier, 17 janvier 2025. Aucun suivi du magasin concernant le délai de livraison et ce, malgré de nombreux appels et messages téléphoniques de ma part. C’était mon dernier achat à ce magasin. Par contre, 5 étoiles pour le service de livraison: efficace et professionnel.
Diane Lirette
1735573510
Lors de notre visite en magasin, nous avons reçu un service tout simplement impeccable. Sans hésitation, je donne un 10 sur 10 pour la qualité de l’accueil et du service offert.Quant à la livraison, les techniciens ont également fait un travail remarquable. Leur professionnalisme et leur courtoisie méritent une mention spéciale. Encore une fois, c’est un 10 sur 10!Merci à toute l’équipe de Germain-Larivière pour cette expérience exceptionnelle.
Manon Legault
1734644904
J’ai acheté un sofa en cuir véritable. Je choisi donc une couleur qui se situe entre le caramel et le cognac (voir photo) et regardez ce qu’ils m’ont livré (voir photo) mais rien à faire me disant que c’est une commande spécial selon Mme ISABELLE PEPIN, directrice. Alors peu importe ce que vous choisissez , ils vous livre n’importe quoi . Je vous conseille fortement de ne JAMAIS ACHETER chez Germain Larivière. Zéro service voir exécrable
Éric Lafrenière
1733600834
Équipe de livraison hors pair. Service offert de très haute qualité.Meubles assemblé et place tel que demandé et aucun emballage de meuble à gérer, ils ont toit remis au camion.
Armelle Louis jean
1732629869
Bonjour,J’ai acheté deux sofas chez vous il y a un an, en juillet, pour un total de 6 000 $. Malheureusement, la qualité ne répond pas à mes attentes. Le tissu n’est pas suffisamment solide pour maintenir les boutons en place, et je constate déjà que ceux-ci se détachent. Si cela continue, il est évident que tous les boutons finiront par disparaître dans quelques mois.
Anina De Rico
1732367374
Le système de suivi de livraison est vraiment efficace. Nous savons exactement l'heure d'arrivée des livreurs. Ceux-ci ont fait l'installation du lit en un temps record. En plus, avec le sourire 🙂. Le livreur a même pensé de mettre des feutres en dessous du meuble. Excellent service!
Pierre Bonin
1731793759
Vendeuse aimable, compétente, patiente et serviable.Livreurs ponctuels, compétents, gentils, précautionneux et serviables.Buffet de grande qualité qui, par ses lignes et sa couleur, s’inscrit parfaitement avec notre mobilier scandinave… intemporel, qui date de 1968 !
Valérie Henry
1731189106
Excellent service de Martial (vendeur), à l’écoute de mes besoins précis pour l’achat d’un fauteuil berçant. Il a été patient et très sympathique. Malheureusement une mauvaise expérience avec le service de cueillette en magasin, alors qu’on nous mentionne que nous pouvons passer chercher notre fauteuil, une fois sur place on nous fait payer et déplacer au garage pour se faire dire que le fauteuil est dans un autre magasin. Très bon service ensuite de la directrice Mme Pépin qui nous a offert la livraison et trouvé une place rapidement pour la livraison. En espérant que le système téléphonique et la communication entre les succursales s’améliore afin d’éviter à d’autres clients de vivre la même situation. Excellent service de livraison /installation.
elizabeth mikucza
1731081615
Très belle experience!! Mon sofa a été livré à temps comme prévu et bien protégé. Les 2 monsieur (livreur) très sympathique, super professionnel, et il ont fait très attention avec la marchandises. Je suis prêt de refaire affaire avec le magasin Germain Lariviere
Jessie Bilodeau
1730231102
Tout s'est réglé rapidement par téléphone et email, super travail du vendeur, ils m'ont livré très rapidement !!! Très satisfaite de tout leur service !!! Merci !!!!
Richard Gagnon
1729721498
Les livreurs Shawn et Antoine nous ont offert un service 5 étoiles. Ils ont effectué un travail très professionnel et consciencieux
Marie Bourassa
1729256032
Le processus d'achat a été simple puisque je savais ce que je voulais. L'équipe de livraison a toutefois endommagé mon mur à plusieurs endroits. Ils m'ont assuré que quelqu'un de Germain Larivière me rappellerait dans les jours pour la réparation. N'ayant eu aucune nouvelle, j'ai contacté le vendeur qui m'a assuré que cela prenait normalement 2 semaines. Six mois plus tard, rien n'a encore été fait. Toujours aucune nouvelle. Je continue de rappeler régulièrement et on me dit tout simplement d'attendre. Je ne referais pas affaires avec eux.
Etienne Lachaine
1728876738
Très heureux de notre visite chez Germain Larivière !!!Nous avons trouve notre causeuse et le service de Guylaine fut extraordinaire. Elle a été a notre écoute et patiente. Sans jamais sentir de pression, elle a répondu a notre besoin.Je recommande a tous de faire une visite a ce magasin !
Jacques junior Moreau
1728603522
Un excellent service de la part de l'équipe de M. Binette. M. Lavigne , le vendeur, a démontré une attention notée sur les suivis à faire sur les 5 appareils achetés à la succursale de Laval. La livraison a été bien organisée et à l'heure. Nous sommes satisfaits de l'expérience . Nous y retournerons pour nos prochains achats.
André Boily
1728492868
Service exceptionnel chez Germain Larivière à Laval!Je suis extrêmement satisfait de mon expérience lors de l'achat de mon sofa 3 places. Le représentant des ventes a fait preuve d'un grand professionnalisme en prenant le temps de bien me conseiller sur le choix du modèle et du tissu, en tenant compte des couleurs que je souhaitais pour harmoniser avec ma décoration. Sa patience et ses conseils avisés ont vraiment fait la différence.La livraison a été tout aussi impeccable. Malgré des escaliers étroits, les livreurs ont travaillé avec soin et professionnalisme pour s'assurer que tout soit parfait à l'installation. Un service de grande qualité du début à la fin. Je recommande vivement Germain Larivière!
Valérie Henry
1728472930
Excellent service de Martial (vendeur), à l’écoute de mes besoins précis pour l’achat d’un fauteuil berçant. Il a été patient et très sympathique. La note de 4 seulement puisque nous n’avons pas reçu la fauteuil encore : à voir selon le respect des délais de livraison et la qualité du produit.
Mariette Potvin
1727634470
très bien conseillée. La marchandise était prête à la période mentionnée. Les livreurs ont été très gentils et ont pris les précautions pour ne rien abimer. Par contre, j'avais choisi le démo comme miroir. je l'avais examiné et il n'avait pas de défaut. Par contre lorsque je l'ai reçu il avait beaucoup de petites éraflures sur un côté. On m'a dit que je pouvais le refuser ou accepter un crédit ce que j'ai choisi mais je n'ai reçu aucun appel. c'est la seule raison pour laquelle j'ai donné 4 étoiles.
Sylvain Miron
1724896071
Une super expérience pour débuter par de très bons conseils a la vente, basée sur l’écoute de nos besoins et un respect de nos choix. Très bon suivi de la livraison, le site web est solide. Le personnel de livraison a fait un boulot de feu. Ils étaient clairs, précis, attentionnés et très respectueux.
Carole Pépin
1722614600
Les livreurs qui sont venus chez moi ont fait un excellent travail. Ils forment une équipe formidable.Je les ai trouvés consciencieux, efficaces et respectueux. Ils ont monté mon lit électrique et placé le matelas dessus. Pour mon deuxième article, ils ont assemblé ma chaise et se sont assurés que tout fonctionnait correctement.
Diane Primeau
1722345674
Tout s’est bien déroulé pour la livraison.On remarque des plis indésirables sur le dos de la causeuse et sur les appuis-pieds. Selon le livreur, tout rentrera dans l’ordre d’ici une semaine. Le fait que la causeuse était en serre dans l’emballage expliquerait la situation. Merci!
Gina Lipari
1722102476
Excellent service en magasin et à la livraison de mon nouveau frigo. Seule hic, les pentures de portes et les poignées devaient être inversées en entrepôt avant la livraison pour un frais de 50$. Quand les livreurs on déballé le frigo, ils ont constaté que le tout n'était pas terminé et ils ont du finir l'installation. Un gros merci à ces deux jeunes hommes.
Michel Boisvert
1721510762
livraison A1 et application de suivi fantastique pour savoir l’heure d’arrivée. les livreurs ont même installé nos feutres en dessous des fauteuils. Bravo
Kathy Robert
1721481933
Merci à Patrick Gagnon de m'avoir conseillé à l'achat de mon nouvel ensemble laveuse / sécheuse !Une mention spéciale aussi aux livreurs dévoués ! (Malheureusement je n'ai pas pris leurs noms, c'était à Granby le 20 juillet 2024)
Jamel
1721137779
Une équipe de livraison extrêmement efficace, professionnel, on respecté ma maison aucun trace sur les murs...et d'une rapidité sans nom!!! Respect des engagements en terme de date. J'apprécie énormément que la livraison ai eu lieu le matin. J'ai pu suivre l'évolution de la livraison en ligne en temps réel. Merveilleux, je recommande à 100%
Somana Pong
1719586637
Nous avons reçu d'excellents services et conseils. Nous voulons dire merci beaucoup à Martial Côté qui connaît très bien les matelas, expert en la matière. Tout au long, Martial nous a très bien servi, expliqué et répondu et ce, sans pression.Nous avons eu le temps de réfléchir avant de conclure l'achat par téléphone. Le paiement se fait en ligne et l'application de suivi des livraisons est bien utile.Les livreurs sont attentifs, efficaces et courtois.Nous sommes très contents de notre achat de matelas.Merci à l'équipe Germain Larivière à Laval!Merci à Martin Daignault, commentaires!
Maxime Beaudry
1719206797
Nous avons eu un service hors pair! En très grande partie grâce à Martin Lessard qui nous a très bien aidé dans l’achat de notre divan sur mesure. On ne s’est jamais senti sous pression et il a été d’excellent conseil. Nous retournerons certainement là-bas pour nos prochains achats pour la maison.
Martin Daignault
1718379809
Excellents conseils et service professionelle de la part de Martial Côté, Spécialiste en surface de sommeil. Je vous recommande de faire affaire avec lui si vous avez besoin d'un lit ou d'un matelas.J'ai beaucoup apprécié l'application de suivi des livraisons. On peut savoir à 15 minutes près quand le camion de livraison arrive, alors on ne perd pas la journée à attendre.Les livreurs étaient très courtois, professionnels et efficients.C'est la deuxième fois que j'achète chez Germain Larivière et j'adore l'expérience client de bout en bout à tout coup.
Louise Cronier
1717015541
Les lieux sont bien représenté, on y trouve une bonne gamme de produit. Pour ce qui est de la plage horaire ,elle n est pas respecter. Ils sont arrivé 3h plus tard que prévu. J ai eu un bon service de livraison, ils sont minutieux.
Design Libellife
1716981801
Mon copain et moi sommes satisfaits de notre d’achat de mobilier de chambre. nous recommandons Martial pour son service client exemplaire.Pour se qui est de la livraison, tout était super bien organisé. Et nous avons même eu la merveilleuse surprise que les déménageurs ont monté le lit et se sont assurés que tout était en ordre.Nous avons adoré notre expérience et nous recommandons fortement Germain Larivière.
Pierre Morin
1716918301
Notre autre frigo est mort. Ça prenait un remplaçant rapidement. Le service en magasin a été courtois. On a fait les démarches pour trouver un appareil qui répondait à nos critères et qui était disponible rapidement en inventaire.Le service de notification de suivi du camion de livraison permet de ne pas perdre une journée à attendre.
George Memari
1714915167
Une compagnie et surtout une conseillère qui a fait preuve d'un service exceptionnel!Chère Ariane,Je tiens à vous exprimer toute ma gratitude pour l'incroyable service que vous m'avez offert récemment. Votre sourire, votre professionnalisme, votre gentillesse et votre dévouement vont bien au-delà de mes attentes.Votre passion pour votre métier se reflète dans chaque détail de votre assistance. Grâce à vous, mon expérience d'achat a été non seulement agréable mais véritablement mémorable. Je suis vraiment reconnaissant pour tout ce que vous avez fait pour moi.Continuez votre excellent travail, car des personnes comme vous font vraiment la différence. Merci encore pour votre exceptionnelle attention et votre patience.George
Daniel Boivin
1714768517
Personnel courtois et efficace. Vendeur Jean Blanchette en électroménagers très disponible et qui fournit toutes les explications sur les produits et les comparables dans le marché. À l’écoute des besoins. À la facturation c’est la même chose personnel gentil et efficace. Je recommande ce magasin. Livraison éclair le lendemain car nous n’avions plus de cuisinière.
Ian Lefebvre
1714511901
Très bon service au magasin!La livraison a été à l’heure prévue et les 3 livreurs ont été rapide et minutieux!🙂Très satisfaite!!Merciii!
Marie-Pierre Lavoie
1714092044
Merci à Catherine et David pour le service offert. Merci David d'avoir pris le temps d'être à mon écoute, de répondre à mes questions et de faire le pont avec Catherine. Merci Catherine pour ton amabilité, sens de l'humour et ton profesionnalisme. Nous avons eu le chance de gagner 50% de rabais sur notre facture, nous sommes très reconnaissant. Un grand merci!
Marie-Claude Girard
1713117825
Excellent service, nous avons été servi par Martial pour notre choix de matelas! Il est très professionnel, excellente connaissance technique pour bien cibler le besoin du client. Il a pris le temps de nous faire essayer plusieurs matelas en nous démontrant la posture de notre corps etc. Nous le recommandons chaudement !
Simon DuBois
1712972676
Super expérience avec Germain Larivière. De la vente avec Pat Gagnon et ses nombreux conseils pour notre nouveau set de laveuse-sécheuse et la livraison quelques jours plus tard. Leur application de suivi des livraisons est très utile et bien faite, les livreurs peuvent repartir avec les vieux électros. Nous avons acheté les LG WM5500HVA. En plus ça fit avec la déco.
Yves Cloutier
1712757123
Merci à David Robert pour l’excellent service. Il a su nous orienté vers les produits recherchés avec une gentillesse et connaissance du produit
Lise Deslières
1712062669
Nous avons particulièrement apprécié qu'ils installent tables et chaises en les déballant â l'extérieur. On a pu constater que c'était très bien emballé d'ailleurs et les camionneurs sont très précautionneux. Nous avons acheté québécois et nous ne le regrettons pas (Canadel). Merci
M L Morin
1711303423
J'ai fait un achat en ligne et chat avec M. Patrick Gagnon qui m'a très bien servie! Très aimable, courtois, bons conseils, efficace et professionnel. Nous avons terminé la transaction au téléphone et il a pris la peine de me rappeler pour vérifier si tout était correct.
Patrick Lamarre
1711131068
Excellente expérience d'un bout à l'autre du processus, les informations étaient clair lorsque des précisions étaient demandées, M. Royal a fait des recherches pour nous conseiller un ensemble laveuse sécheuse qui convenait à nos besoins et à répondu à toutes nos questions avec une grande patience. La livraison s'est déroulée dans les temps et l'application nous permet de suivre la route du camion de livraison afin d'être prêts à leur arriver. Les livreurs étaient courtois et ont livré et ramassé les vieux appareils au deuxième étage sans broncher. Nous sommes très satisfaits!
Emmanuel Martin
1710597272
Martin Lessard a été mon conseiller aux ventes lors de ma dernière expérience au magasin de Laval. Je le recommande chaudement à tout autre client qui pense aller y magasiner. Il s'est réellement intéressé à mon besoin pour m'offrir différents choix tout en expliquant les points forts et faibles de chacun. J'ai pu faire un achat en toute confiance.Le magasin devrait être remis au goût du jour, avec un meilleur éclairage. On veut voir sans se plisser les yeux les textiles, reliefs et couleurs.
Christina Ly
1710368413
Nous étions très chanceux de tomber sur madame Suzanne Vaillancourt. Elle est très dévouée et connaît extrêmement bien ses produits. Elle donne également de bons conseils afin que nous puissions faire les meilleurs choix tout en respectant notre budget. Elle fais de bon suivi après vente. Nous avons hâte de faire affaire avec elle à nouveau!
Yves Dugas
1709564345
Nous avons commandé une chaise berçante et avons été servis par Catherine. Expérience plus que convenable, aucune pression service rapide et dévoué. Représentante, souriante et agréable. Merci.Une autre bonne expérience chez Germain Larivière, 2 en 2.
Carole Lepage
1709040941
M. Pierre Labelle nous a accompagné pour le choix de meubles. Il a fait preuve d’une grande patience en répondant à toutes nos questions et en prenant le temps de nous montrer tous les modèles susceptibles d3 répondre à nos besoins. Il connaît bien les produits et ne nous met aucune pression. Reste à voir la qualité et service après vente…..
Michel Archetto
1708619901
Le magasin offre beaucoup de choix. Catherine a pris le temps de passer au travers de tous les produits nous concernant (Causeuse en cuir) et nous expliquer les caractéristiques de chacun et nous guider adéquatement vers les produits qui pouvaient nous convenir. Travail très bien fait avec beaucoup de calme et discrétion au moment de faire notre choix final. excellent service
Marielle Jasmin
1708372330
S’il y avait 10 étoiles, je les donnerais ! J’ai fait l’achat d’un frigo sur internet et j’ai transigé avec Patrick Gagnon, via le chat. J’ai eu un service IMPECCABLE de sa part ! En plus, je voulais la livraison un an plus tard, et il a réussi à arranger cela. Bravo et merci PATRICK GAGNON !
Joanne Charron
1707090330
Nous avons eu un excellent service avec Mr.Ralph Eric Lekman👌 et sommes très satisfaits de notre achat!(Table de salon)
Nathalie “Tati” Côté
1706979711
Wow! Catherine Lauzon, la conseillère a été a l'écoute de nos besoins et de notre budget. Expérience agréable a l'entrée par tout les vendeurs présents qui vous disent bonjour..petite nouvelle a la caisse qui était gentille..expérience livraison super agréable aussi...en plus, ils sont cute😁. Même le petit Gaston est content sur le fauteuil.🤣 Merci encore Germain...nous reviendrons.
L Paris
1706633715
J’ai reçu mes meubles il y a DEUX MOIS. Les livreurs ont constaté qu’il manquait une pièce et ont averti le magasin. J’attends toujours même après avoir téléphoné plusieurs fois pour l’avoir. Très décevant du service après vente qui est tout simplement nul.
André Desnoyers
1706242247
Achat de plusieurs électroménagés, bien que le premier item livré était défectueux. Il n'y a eu aucun problème à avoir un remplacement. Les autres électros furent livrés aujourd'hui, à ma demande. Les livreurs ont fait un travail impécable.Merci
Michel-Alexandre Gosselin
1703786915
Quelqu'un a magasiné pour moi, mais j'ai eu un contact avec qui il a été facile de communiquer par téléphone et par texto. L'achat s'est réglé rapidement et facilement. Le système automatisé d'information de livraison est pratique et efficace.
Anne Marie Chartrand
1699993077
Le vendeur était super, on peut suivre la livraison ce qui est cool et les livreurs vraiment gentils et très expérimentés. L’assemblage des meubles a été très bien exécutée. Absolument tout a été parfait.
Carmen Savard
1699133506
Première visite chez Germain Larivière et je suis ravie de l'expérience. Carl Gauthier, conseiller aux ventes, est vraiment courtois, professionnel, il connaît les produits et son domaine, il est de bons conseils, par exemple, lors de l'achat d'un fauteuil, monsieur Gauthier vérifie si notre posture fait que ce sera confortable, pas trop profond, pas trop haut ni trop bas, il n'hésite pas à sortir son gallon à mesurer si on le lui demande. Monsieur Gauthier est présent mais pas envahissant, il donne tous les renseignements dont on a besoin et nous laisse échanger entre nous et penser sans intervenir ou essayer d'influencer mais reste à notre disposition pour répondre à toutes nos questions. Il est très serviable. Vraiment, une expérience très positive. Le magasin est spacieux, offre une gamme et une variété de produits de qualité et les prix, compte tenu de la qualité, sont tout à fait adéquats. Je recommande fortement cet endroit, on s'y sent bien. Bravo !
Louise Hebert
1698965410
Je suis satisfaite car les deux livreurs qui sont venus chez moi ils ont fait attention et ils étaient à l’écoute.La seule chose je crois vraiment qu’ils devraient avoir des tapis de protection pour protéger nos planchés.
Josee Racicot
1698948643
Excellent service de vente et livraison ! Ils ont monté ma table de salle à mangé et laissé les lieux propres. Merci
Marielle Mercille
1691613519
Nous avons eu droit à deux livreurs en or. Il est magnifique et de la bonne couleur (cette fois). Lorsque le beige a été livré, j’ai écrit un courriel au vendeur, mais malheureusement il ne m’a pas rappelé. Quelqu’un d’autre l’a fait (je ne me souviens plus de son nom) et elle m’a dit que le vendeur avait inscrit le mauvais code d’achat. Je suis maintenant très satisfaite, comme à chacun de mes achats chez vous.
Christophe
1688609574
Expérience en magasin (StHyacinthe) parfaite, livraison parfaite, service après vente EXÉCRABLE, CONDESCENDANT & ANONYME - ils ne signent pas leur correspondance. Sans le service après vente, ç'était un 5 étoiles sans hésitation. Avec le service après vente, c'est un - 1000 étoiles sans hésitation.
sandra martel
1687375008
Réceptionniste accueillante, multitude de choix autant dans le mobilier que dans les électroménagers. Toujours possibilité de personnalisation de marchandise. Conseillers à l'écoute des clients. Germain Larivière est réellement un magasin où tout est possible, même nos rêves les plus fous !!! Je vous conseille fortement de visiter cet endroit, cela en vaut le détour!!!
Lu Frisettes
1687092634
Très bon endroit pour choisir des meubles de qualité ! Vendeur Carl Gauthier très expérimenté pour nous guider dans ce qui nous convient le mieux côté confort ! Il entend bien nos besoins et il a une bonne expertise spaciale pour nous aider!!!
Wassim Kechaou
1685713224
Services après vente non respectieux : on vous raccroche au nez et pas de superviseur disponible pour résoudre le problèmeLaveuse qui fuit dès la première utilisation : c'est un défaut connu il ne faut pas utiliser le compartiment javelle ok mais ca fuit encore...Pas de technicien ni suiviIls sont bons pour la vente mais après vous êtes pris avec les problèmes seulsJe vais acheter une autre machine d'un autre magasin et plus avec cette compagnie
Yves Chanel
1682444170
Service après vente très décevant. Quand nous appelons pour un suivi sur notre commande, les gens qui nous répondent nous laissent savoir qu’on les dérangent. Elles sont ni empathique, ni polie et ni serviable. Un service après-vente vraiment pourri. Malgré que nous étions des clients fidèles à ce magasin, JAMAIS nous remettons les pieds dans ce magasin.
Rebecca Gagné Deschenes
1679957943
On aurait dû se douter du service apres avoir magasiner au moins 45min sans avoir aucun vendeurs qui est venu nous voir la première fois... Après que la directrice ait fortement parlé a ses vendeurs, tout à coup l'un d'eux est venu nous voir pour nous aider. Nous avons été attiré par leur bons prix, mais nous avons été rapidement déçu quand on s'est rendu compte que les prix promis n'étaient pas sur les bons produits. Il a fallu s'obstiner pour avoir le bon lave-vaisselle au prix promis. Après avoir donné un dépôt il a fallu appeler pour avoir une facture de ce dit dépôt car drôlement ça ne vient pas d'emblée lorsqu'on le donne? Ensuite, après 3 mois sans aucune nouvelle même si la livraison était prévu après ce 3 mois, on a dû rappeler notre vendeur qui nous a dit qu'il pouvait nous réserver nos produits (on croyait que le dépot servait à ça...) et de le rappeler/texter la semaine suivante... même si logiquement c'est au vendeur de faire son suivit, mais bon... La semaine d'après on le contacte, sans aucune réponse de sa part.Après 4 jours on se présente en magasin pour se faire rembourser notre dépôt en étant très déçu du service à la clientèle, on se fait dire que le vendeur n'a pas beaucoup d'expérience etc... mais pourtant c'est le travail du directeur de s'assurer que les suivits de ses vendeurs sont faits. On se fait dire qu'on ne trouvera pas un aussi bon prix ailleurs etc... ils ont finalement accepté de nous rembourser notre dépôt et nous avons drôlement et assez facilement trouvé le même prix ailleurs, avec un excellent service et une livraison une semaine plus tard... Le magasin porte mal son slogan car nous avons été loin d'être enchanté!
hamdi elleuch
1679058095
Le service au magasin etait magnifique (merci Catherine) mais dès que t'as un problème après l'achat, tu vas souffrir!!! 👎🏻Service après vente indisponible et changement de pièce cassé très lent.J'ai acheté ma chambre à coucher debut février... On est maintenent presque Avril et j'attend encore le technicien pour fixer le lit car il manque des pièces!!!!! Je dormais sur mon matelat sur la terre en attendant le technicien!!!Service non professionnel et lorsque tu les appelle tu vas rester en ligne plus qu'une heure et parfois ils raccrochent le telephone en disant que tous les agents sont occupé!!!!Je suis vraiment déçu !La photo prise le 17 fevrier, aujourd'hui on est le 17 mars et j'attend encore!!! 😔
Melissa Bennett
1676918491
Un bon service au magasin mais une fois que les livreurs vous font signer les papiers de livraison plus aucun service par la suite !!!! Après avoir reçu mon nouveau four Kitchenaid je me suis rendu compte que la vitre de cuisson était en l'envers. J'ai appelé Germais Larivière et parler au superviseur me disant qu'il ne pouvait rien faire pour moi. Puisque j'avais signé la livraison, je devais faire affaire avec un technicien de Whirlpool. Une fois le technicien chez moi impossible de retourner la vitre puisqu'il a une hotte à l'arrière et m'indique que c'est esthétique donc il doit commander la pièce. De plus, il doit changer la porte à l'avant car la poignée est croche et la moulure de la hotte car il est poqué. C'est vraiment frustrant, je cuisine avec un four à l'envers et avec aucunes autres options d'attendre. Si j'aurai acheté le four directement chez Kitchenaid ils ont une garantie de remboursement de 5 jours ouvrables. Très déçu du service de Germain Larivières me donnant aucune option que de faire affaire avec une compagnie tierce. Ils ont perdu une cliente fidèle... je vais surement acheter mon frigidaire sur le site de Kitchenaid la prochaine fois.
Normand Gagnon
1669070918
Excellent service avant et après-vente. Carla nous a très bien conseillé, elle connait super bien les produits et nous a trouvé exactement ce qu'on cherchait 🙂
Michel Lemieux
1664666262
Très bon magasin d'ameublement et électroménager beaucoup de choix à des prix responsables.Plusieurs marques de fabriquant Canadien et Québécois.Possibilité de financement sur place.Et nous avons été servis avec courtoisie et avec une grande patience par notre vendeur Mohammed .Note au futur clientPar contre le service de livraison est inefficace nous avions réservé une date de livraison qui na pas été respectée nous n'avons pas reçus nos meubles .Nous avons été dans l'obligation de communiquer avec leur département de livraison et notre vendeur pour connaître la raison de non livraison et d'avoir une nouvelle date de livraison confirmée.A suivre ! Nous avons reçu nos meubles avec trois jours de retard
Jonathan Riopel
1663250826
Très mauvais service. Aucun suivi, difficile de rejoindre quelqu'un. Et lorsque finalement on peut parler à un conseiller, celui-ci raconte a peu près n'importe quoi. Aucune chance de retourner à cet endroit.Et je vois vos réponses automatiques ci-dessous : parler au gérant de la succursale...que fait-on lorsqu'on a déjà demandé de parler au gérant et qu'on n'a pas été en mesure de lui parler ???Suite de l'aventure Germain : livraison d'une partie des meubles mardi dernier (13 septembre). Tête de lit endommagé, rail de tiroir arraché sur une commode et aucune quincaillerie pour monter le lit....appel au soi-disant "service à la clientèle"...et le processus repart...envoie de photo, soumission a un ébéniste, etc...délai estimé 2-3 semaines...Germain Larivière "enchanté" ?!? Pas vraiment...
Caroline Lxre
1663098032
Les livreurs ont forcé la porte pour me livrer le mauvais réfrigérateur. Ils ont fait des trous dans les murs du vestibule du condo (photos et voisins à l’appui) et ont laissé des traces de mains noires sur la grandeur des murs. Le mauvais réfrigérateur était en mauvais état une fois rendu à l’intérieur de chez moi. Un client n’a donc pas eu à temps sa livraison. Un des livreurs me reprochait sans cesse d’avoir choisi un trop gros réfrigérateur alors que c’est lui qui avait sorti le mauvais réfrigérateur du camion de livraison, car le mien a très bien entrée chez moi sans forcer la porte ni briser les murs. Bref, le plus médiocre des services et pas de suivi après vente (même après plusieurs appels et courriels). Je n’ai reçu AUCUNE compensation pour le cadre de porte brisé, les trous dans le murs et ce service de plus bas niveau.
Léonie Parent
1662663449
Superbe service avec l’excellente Carla elle a bien détecté nos critères et grâce à son expertise nous sommes plus qu’heureux de notre nouveau divan , je n’ai aucun négatif à dire sur le produit et la qualité du service offert .
Marianne Campey
1661730128
J’aurais aimé donné 0 étoile. Mon copain et moi sommes allé acheter nos électroménagers le 15 mai 2022. Étant conscient des délais et de la pénurie actuelle, nous avons abordé le sujet rapidement. Daniel Perron nous a assuré que malgré tout, nous aurions notre commande d’une valeur de 12 000$ le 25 juin 2022 ASSURÉMENT. C’était le seul critère pour notre achat car c’est notre première maison, on part de zéro.Nous sommes le 28 août, toujours sans frigo, lave-vaisselles, etc. Aucun suivi, aucun service. Mon copain doit les relancer à chaque semaines, le directeur nous offres un rabais de 250$.. bonne blague. N’allez jamais acheter la bas, vous serez déçu et surtout sans électro.
Michel Lemieux
1661359307
Très bon magasin d'ameublement et électroménager beaucoup de choix à des prix responsables.Plusieurs marques de fabriquant Canadien et Québécois.Possibilité de financement sur place.Et nous avons été servis avec courtoisie et avec une grande patience par notre vendeur Mohammed .
Alain Larocque
1661203193
Personnel accueillant et connaisseur, le vendeur a répondu à nos questions et a cherché les renseignements précis sur notre article. Nous sommes peut être chanceux mais l'item était disponible en entrepôt tandis qu'ailleurs il y avait un délai de quelques semaines.
Caroline Perreault
1654110063
Service de livraison aucunement fiable.J'ai confirmé la livraison de tous mes électroménagers la veille, j'ai déplacé tous mes RDV professionnels pour être sur place et personne n'est venu.Prochaine livraison? 1 semaine plus tard.C'est inacceptable.
Moussa araj
1652871853
Conseillé horrible . Pour avoir la commande il mentionne que les produits sont déjà commandés dans le système ce qui nous permettra de les recevoir 3-4 semaines après la commande. Apres la verification avec le département la commande était passée 2 semaines après notre passage . Commande payée le 4 Démembre, produits reçues le 15 Mai. Transaction frustrantes avec plusieurs fois des promesses non tenues.
Francois Lefebvre
1651009365
SUITE À LA PARUTION DE CET AVIS, LA DIRECTION DE GERMAIN LARIVIÈRE NOUS A CONTACTÉ ET OFFERT UNE RÉPARATION (26/4/2022). NOUS AURONS LA VISITE D'UN TECHNICIEN D'ICI PEU.Nous venons d’acheter un divan en cuir du magasin de Laval. Il était stock. Item retourné apparemment pour cause de mauvaise couleur…Sur réception, les livreurs se sont empressés de nous faire signer la facture et ont quitté. Quelques minutes plus tard, nous nous sommes rendus compte qu’il y a un accros sur le cuir.Nous avons contacté notre vendeur qui s’en lave les mains maintenant qu’il a eu sa commission et qui nous réfère au département des plaintes. Ceux-ci arguent que l’achat est effectué tel quel et que j’ai signé la facture stipulant en petits caractères que l’état des meubles est satisfaisant.Rien à faire de ce côté non plus!Ils ont maintenant perdu un client de plus de 20 ans qui était d’accord à payer plus cher pour transiger au Québec. Dorénavant, j’encouragerai une multinationale américaine pour moins cher et plus de service!Vraiment aucun service et empathie!
Pierre-Marc Nolet-Lefebvre
1650507935
Nous venons d’acheter un divan en cuir chez Germain Larivière à Laval. Il était stock. Item retourné apparemment pour cause de mauvaise couleur…Sur réception, les livreurs se sont empressés de nous faire signer la facture et ont quitté. Quelques minutes plus tard, nous nous sommes rendus compte qu’il y a un accros sur le cuir.Nous avons contacté notre vendeur qui s’en lave les mains maintenant qu’il a eu sa commission et qui nous réfère au département des plaintes. Ceux-ci arguent que l’achat est effectué tel quel et que j’ai signé la facture stipulant en petits caractères que l’état des meubles est satisfaisant.Rien à faire de ce côté non plus!Ils ont maintenant perdu un client de plus de 20 ans qui était d’accord à payer plus cher pour transiger au Québec. Dorénavant, j’encouragerai une multinationale américaine pour moins cher et plus de service!Vraiment aucun service et empathie!#germainlariviere
Dominick Beaudin
1650164860
J’ai acheté un réfrigérateur le 11 juillet 2021 (payé cash) alors qu’on m’a dit que je le recevrais quelques semaines plus tard, soit en fin août. On m’a « promis » par le directeur des ventes lui-même que ce modèle était disponible dans l’entrepôt, ce pourquoi j’ai acheté ce modèle. Nous sommes en avril 2022 et je n’ai toujours pas reçu mon réfrigérateur. Lorsque j’appelle, on me dit qu’ils en recevront sous peu et que j’aurai mon réfrigérateur sous peu. Je rappelle deux semaines plus tard, c’est toujours la même histoire…
Denitsa Hristova
1649724833
Nous étions servis par Martin qui a su nous conseiller dans nos choix de sofa sectionnels, sans pression et avec beaucoup de compréhension et d'écoute. Un professionnalisme et service à la clientèle impeccables. Je recommande.
Sophie Rodriguez
1648663034
Excellent service à la clientèle.Merci Carla B. pour ton bel accueil et ton professionnalisme. Je suis en AMOUR avec mon nouveau fauteuil inclinable. Tu as su nous offrir exactement ce que nous cherchions.Au plaisir !
David Kyrios
1647725580
Ma belle mère a acheter pour ma copine laveuse/sécheuse et de plus une cuisinière,frigo,congélateur des milliers de dollars … et sa fais presque 6 mois quelle est en retard ! (La sécheuse/laveuse)Peut importe l’excuse qui ont donner … nous on paye le prix pour cette erreur !Pu jamais !Depuis des mois je dois faire laver mon linge ailleurs sa me consume du temps et l’argent pis bcp de stresse puisque tout a été payer et on na jamais rien reçu.. il traite leur client sans respect.Ils disaient qu’ils appelleront mercredi on est samedi et tjrs rien je dois me plaindre a chaque mois pour absolument rien en retour ! Éviter l’endroit absolument.
Josée Maisonneuve
1645981373
Excellent service de la part de Carla. Elle connaît bien ses produits et donne de bons conseils. Je vous la recommande très fortement.
simongiguerevw
1645461849
Je donne seulement mon avis sur l'expérience d'achat pour l'instant étant donner que on est seulement a cette étape. Personnellement j'ai beaucoup apprécié la gentillesse et la patiente de Patrice labelle conseiller en ameublement. Je vous le conseille fortement !
Guérard Nathalie
1639945927
Magnifique expérience. Carla Bengivengo a su meubler notre auto-construction avec goût, élégance tout en respectant notre budget. Ses conseils "design" nous on permis d'harmoniser les pièces de notre maison. Merci Carla, j'adore mes carpettes 😉
Denis Lessard
1639657064
Le représentant était poli, courtois, discret et avec un bon sens de l’humour. Bien sûr il a su nous guider et nous fournir toute l’information nécessaire. Expérience à refaire.
Martin Duplessis
1639100082
J'ai eu une excellente expérience au Germain Larivière de Laval. Le vendeur m'a aguillé rapidement vers les sofas et causeuses, et nous avons rapidement identifié un produit adéquat pour moi. Le vendeur Michel m'a donné de bonnes descriptions des produits, sans toutefois "pousser son stock". Expérience très agréable. Il y a beaucoup de choix de bonne qualité dans le magasin en ce qui concerne les meubles de salon. Nous avons ensuite rapidement discuté l'achat et la livraison. Le paiement s'est fait sans problème. Je recommanderais ce magasin Germain Larivière pour les meubles de salon.
James Samuel
1639088744
Michel est vraiment exceptionnel, très bon service. Il nous as accommodé et nous a préparé une commande sur mesure selon nos désirs. Je recommande fortement
Louis Paquet
1638826797
Professionnalisme est le meilleur mot qui me viens en tête quand je pense à Germain Lariviere. Tant dans le meuble , Matelas et électroménagers, nous avons eu que de bons conseils et nous sommes très heureux de nos achats.Merci encore!!
Robert Villeneuve
1638131009
Nous avons eu une très belle expérience d'achat avec notre conseillère Carla qui fût à l'écoute de nos besoins tout au long du processus. Elle nous a offert un service dévoué, sans pression accompagné de judicieux conseils, ce qui nous a permis de rencontrer notre budget.
Etienne Vigneault
1637680156
Ça fait plusieurs fois que j'achète chez Germain Larivière à Laval. L'expérience est agréable, bon choix de produits de qualité et les vendeurs ne mettent pas de pression ce qui est vraiment un plus pour moi. Dans les grandes surfaces du genre c'est une valeur sûre.
Christine Bessette
1635527382
Très bon service, qualité, compétence et courtoisie. Je recommande vraiment cet endroit.Aussi, bravo à M. Simon Deraiche pour l'excellent service donné et sa rapidité à traiter ma demande.
Ginette St-Vincent
1635455930
Je ne retournerai jamais dans ce magasin Germain Larivière. Service pourri! Le moteur d’Un des deux fauteuils acheté un an et demi auparavant au coût de 4,000.00 unité à lâché. À partir de ce moment il à fallu près de 6 mois pour réussir à obtenir du service mais non pas du magasin mais de la part de la compagnie que j’ai dû contacter. Le nombre de téléphones que j’ai fait au magasin sans retours d’appel.Je déconseille fermement cet établissement.Ginette St-Vincent
François Renaud
1633887205
Un grand merci à Carla du Germain Larivière Laval qui a su bien m'accompagner pour le choix de mes tables de salon. Une belle expérience et je vous recommande ses services.
Maxime Formond
1633286066
Germain Larivière à Laval - Le conseiller sur le plancher nous a bien accompagné, il s'est montré patient et professionnel. Le hic est le délai de livraison, bien que nous ayons opté pour un fabricant local (Elran), 7 semaines après notre commande, nous venons d'apprendre qu'il va falloir au final attendre plus de six (6) mois pour recevoir éventuellement nos meubles. Il est évident qu'on ne nous y reprendra plus à la fois avec ce fabricant qu'avec ce magasin.Achat en date du 04 mars , livraison initialement prévue en juin, décalée au 24 septembre. Là, une semaine plus tard, après plus de six (6) mois d'attente pas de nouvelles, aucun suivi du service à la clientèle. De notre côté, on laisse ça aller parce que la COVID est l'exutoire tout trouvé, bravo Germain Larivière!
max ouellette
1631898108
Service décevant de A à Z. C'était ma première fois chez eux. Le vendeur à Laval était insolent, le client a de la difficulté à se faire entendre . Peut-être ont-ils grossit trop rapidement et on de la difficulté à se trouver des employés passionnés, de qualité. Après 8 mois à attendre ma cuisinière qui était discontinuée (déjà depuis un moment lors de l'achat, mais personne nous a informé), j'ai décidé de me tourner vers le directeur er après avoir demandé un dédommagement, sa réponse fut que je suis un client difficile à satisfaire ????J'étais un habitué de chez B&M et jetais curieux de voir si je pouvais trouver mieux chez Germain, mais je fut pleinement déçu et n'y retournerai jamais.
Veronique Robillard
1631381860
Très mauvaise expérience de magasinage! Première fois que j’y allais et la dernière!!Nous nous y rendions pour faire l’achat d’un lit.Nous avons passé 40 minutes dans le magasin et aucun vendeur n’est venue à notre rencontre.Nous avons attendue, longtemps, puis sommes repartie bredouille.Perte de temps assuré. Je vais me rendre directement chez Maison Corbeil la prochaine fois!
Emilie Vachon
1627410083
Service après-vente plus que décevant. Le responsable du service à la clientèle ne me regarde pas quand je lui parle, il ne fait que s'adresser à mon conjoint. Ils ne prennent pas notre problème au sérieux et je suis obligée de les relancer pour savoir où en est ma livraison et la commande de pièce défectueuse. Lorsque je les appelle, ils ont déjà reçu la pièce, mais ne nous on pas appelés. Le divan que nous avons reçu n'avait pas la même qualité de rembourrage que celui de la salle de montre. On se contente de nous renvoyer au fournisseur en nous disant que celui-ci ne fera sans doute rien puisque le confort est relatif...
Joseph Masri
1627329114
Si il y a un Zéro étoile, je l’aurai mis, un magasin qui ne se respecte pas et ne respecte pas ses clients, à éviter si vous le pouvez, mensonges à répétition, ils nous ont vendu un lit, qui est supposément fabriqué au Canada, et s’est avéré qu’il est fabriqué en Chine, acheté et payé le 10 Février 2021, pour livraison en Avril 2021, après plusieurs appel et suivi de notre part, nous l’avons reçu le 15 Juillet 2021, pas un mot d’excuse, leur pub qui est enchantée!!! Doit être l’inverse, déception et désenchantement au maximum.
Carmelita Beltran
1620658497
Le service au consommateur est terrible. Nous avons passé une commande, ils n'ont pas indiqué la date de livraison, jamais, quand j'ai appelé ils m'ont dit que ce serait dans 5 mois!!!, le vendeur insiste pour dire que si nous étions informés. Ce sur qu'avec cette date de livraison, nous aurions pas rien commandé et le vendeur savait que nous étions pressés d'acheter les chaises. Bref après 3 jours d'avoir commandé, ils n'acceptent pas l'annulation de ma commande.
Maxime Formond
1619280883
Germain Larivière à Laval - Le conseiller sur le plancher nous a bien accompagné, il s'est montré patient et professionnel. Le hic est le délai de livraison, bien que nous ayons opté pour un fabricant local (Elran), 7 semaines après notre commande, nous venons d'apprendre qu'il va falloir au final attendre plus de six (6) mois pour recevoir éventuellement nos meubles. Il est évident qu'on ne nous y reprendra plus à la fois avec ce fabricant qu'avec ce magasin.
Karine Roussel
1615678267
M.patrice Labelle a pris le temps de bien nous conseiller sans pression. Je le recommande. Merci nous reviendrons
Alexandre Denault
1614375668
Excellent service Carla une vendeuse incroyablement sympathique côté humain excellent elle est à l écoute de ses clients je la recommande à tous le monde merci encore
Dominique Blais
1614373349
Super service, meuble de qualité , livrer à date et un très bon service après vente. Nôtre vendeuse super gentille, patiente et vraiment attentive.Milles fois Merci Carla ????????
Anne V
1613231731
Aucun respect de garantie, aucun service après-vente. Ne daignent même pas répondre à une lettre enregistrée. On se revoit aux petites créances.À la personne qui répond aux avis des clients: rien ne sert de me dire d’appeler en magasin. Nous l’avons fait à plusieurs reprises. Personne ne prend soin des clients ni ne règle les problèmes à cet endroit.
